Ülkü Grubu’na Şikayetler Artıyor: Müşteri Memnuniyeti Sorgulanıyor

İzmir merkezli Ülkü Grubu, son dönemde müşteri şikayetlerinin artmasıyla gündemde.

 Şikayetvar gibi platformlarda paylaşılan olumsuz geri bildirimler, firmanın teslimat süreleri, sözleşme koşulları ve iade işlemleriyle ilgili ciddi memnuniyetsizlikler yaşandığını ortaya koyuyor. Termin ve Sözleşme Sorunları Teslimat süreçlerinde yaşanan gecikmeler, müşterilerin en sık şikayet ettiği konular arasında yer alıyor. Bir müşteri, Ülkü Grubu’nun teslimat tarihleri konusunda verdiği sözleri tutmadığını belirterek, "Termin konusunda kesinlikle hassas değiller. Defalarca tarih verip aramak zahmetinde bile bulunmuyorlar. Sözleşme ve söz verme konusunda hassas olmayan hiçbir firmaya güvenim yok," dedi. İade İşlemlerinde Kesinti Tepkisi İade işlemleri konusunda da ciddi sorunlar yaşanıyor. Bir başka müşteri, yasal hakkı olan iade sürecini başlatmak istediğinde %20 kesinti yapılacağı bilgisinin kendisine verilmediğini ifade etti. Müşteri, "Yasal olarak hakkım olan iade sürecini başlatmak istediğimde %20 kesinti yaparak iade işlemini gerçekleştireceğinizi belirtiyorsunuz. Bu müşteri memnuniyetsizliği ve hak ihlali. Bu durumu tüm yasal süreçlerde ve şikayet platformlarında belirteceğim," diye konuştu. Müşteri Memnuniyetsizliği Yaygınlaşıyor Ülkü Grubu’ndan aldığı mobilyaların iadesinde sorun yaşayan bir başka müşteri ise, satış sırasında gösterilen ilginin iade sürecinde kaybolduğunu belirterek, "Satış esnasında arkanızda durup, iade sürecinde ise süreci uzatarak ve %20 kesinti yaparak işlemi gerçekleştirmeniz kabul edilemez. Lütfen aldığımız salon ve yemek odası takımının iadesini kesintisiz olarak sağlayın," çağrısında bulundu. bazı şikayetlerin şikayet var internet sitesine yazıldıktan sonra çözüme ulaştığı görüldü